En una era donde la tecnología redefine constantemente los paradigmas de negocio, la inteligencia artificial (IA) se está posicionando como un elemento crucial en el comercio electrónico. Un reciente estudio de Salesforce, titulado «State of Commerce», nos ofrece una perspectiva detallada de cómo la IA está transformando el e-commerce en España y a nivel global.
En este artículo de blog de Suricatadata veremos estos datos en detalle los hallazgos del informe, destacando la creciente importancia de la IA en el e-commerce y su impacto potencial en el futuro del comercio digital.
Implementación masiva de IA en el comercio español
El informe de Salesforce pone de relieve una tendencia notable: un abrumador 97% de las empresas en España planean incorporar la IA en sus operaciones de e-commerce. Este dato no solo subraya la creciente confianza en la IA, sino también el reconocimiento de su potencial para transformar el comercio digital. De las empresas encuestadas, el 79% ya están utilizando IA de alguna forma, evidenciando una rápida adopción de esta tecnología. De este porcentaje, un 35% ha integrado completamente la IA en sus procesos, mientras que un 44% se encuentra en fases experimentales. Por otro lado, un 3% de las empresas aún no contempla la integración de la IA, lo que podría indicar retos en términos de recursos, conocimientos técnicos o percepción de valor.
Avances y tendencias en métodos de pago
Una de las aplicaciones más destacadas de la IA en el e-commerce es en la evolución de los métodos de pago. El estudio señala un incremento significativo en el uso de carteras virtuales, como Apple Pay y Google Pay, con un aumento del 56% a nivel mundial. En España, la aceptación de Apple Pay alcanza el 69%, reflejando no solo la adaptación tecnológica sino también la preferencia de los consumidores por métodos de pago seguros, rápidos y convenientes. Esta tendencia subraya la importancia de ofrecer diversas opciones de pago para mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a sus necesidades cambiantes.
Integración del comercio en el recorrido del cliente
La IA está redefiniendo el recorrido del cliente en el e-commerce, extendiendo su influencia más allá de la transacción puramente comercial. Las empresas están implementando estrategias innovadoras para integrar la funcionalidad comercial en diferentes puntos de contacto con el cliente. Por ejemplo, el 51% de las organizaciones en España están ofreciendo opciones de pago en correos electrónicos de marketing, una táctica que refleja una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor. Además, el 96% de las empresas están generando ingresos adicionales a través de canales de atención al cliente, lo que indica una estrategia más holística y centrada en el cliente. Estas innovaciones no solo mejoran la eficiencia y el crecimiento, sino que también elevan la satisfacción del cliente, creando un ciclo virtuoso de interacción positiva y lealtad.
Resultados de la temporada de compras navideñas
El informe también arroja luz sobre la temporada de compras navideñas de 2023, un periodo crítico para el comercio electrónico. Con un aumento del 3% en ventas online a nivel global, alcanzando 1,17 billones de dólares, y un notable incremento del 6% en Europa, los datos revelan el impacto significativo de la IA en las decisiones de compra. Más del 17% de todos los pedidos navideños fueron influenciados por la IA, totalizando 199.000 millones de dólares en ventas. Estos números no solo demuestran la eficacia de la IA en impulsar ventas, sino también su papel en la personalización de las ofertas y en el aumento del valor percibido por los consumidores. Durante la Cyber Week, las ventas online impulsadas por la IA alcanzaron los 51.000 millones de dólares, un testimonio de su capacidad para influir en las decisiones de compra de los consumidores en momentos críticos.
Metodología y alcance del informe
La metodología del informe «State of Commerce» de Salesforce merece una mención especial. La investigación se basó en una encuesta a 2.700 profesionales del comercio electrónico en 15 países, incluyendo a 200 de España, lo que proporciona una visión representativa y diversa del sector. Además, el análisis incluyó la actividad de compra de más de 1.500 millones de compradores en 64 países, asegurando un enfoque global y completo. Este enfoque metodológico robusto asegura que las conclusiones del informe sean fiables y reflejen las tendencias actuales del comercio electrónico.
La creciente adopción de la IA y su integración en varios aspectos del comercio electrónico demuestra su potencial para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y optimizan sus operaciones. Si deseas monitorizar los precios de la competencia, ¡compara precios ahora con SuricataData y ahorra en tus compras online!
