En el eCommerce, los precios pueden ser un factor decisivo para los clientes. Un precio demasiado alto puede ahuyentar a los consumidores, mientras que un precio demasiado bajo puede hacer que los vendedores pierdan dinero. Por lo tanto, es importante encontrar un equilibrio en los precios para satisfacer tanto a los clientes como a los vendedores y sacar el máximo rendimiento posible a esta cifra.
Una forma de lograr este equilibrio es mediante el uso de precios personalizados. Los precios personalizados son aquellos que se ajustan según las características del cliente o su historial de compras entre otros factores que veremos más adelante.
¿Qué son los precios personalizados?
Los precios personalizados son aquellos precios que se ajustan al cliente de diferente manera para un mismo producto dependiendo de unas variables como puede ser: la propia evaluación del comportamiento de los clientes y la influencia sobre el comportamiento de los compradores en la tienda.
La idea detrás de los precios personalizados es que los clientes altamente leales recibirán mejores ofertas de precios que los clientes desconocidos que no tienen antecedentes con la marca. Este método de fijación de precios ofrece ofertas únicas a los consumidores que siguen regresando.
Estas ofertas se extienden a los compradores en circunstancias específicas y se hacen preferentemente de forma individual, lo que puede incluir descuentos para clientes leales o precios más altos para productos premium.
Ventajas de utilizar precios personalizados
- Mejora la experiencia del cliente: Al ofrecer precios personalizados, los clientes se sienten más valorados y se crea una experiencia de compra personalizada que se adapta a sus necesidades. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
- Aumenta las ventas: Los precios personalizados pueden aumentar las ventas, ya que los clientes están más dispuestos a comprar productos que se ajustan a sus necesidades y presupuesto.
- Aumenta la rentabilidad: Al cobrar diferentes precios según el valor que cada cliente otorgue al producto, los vendedores pueden maximizar sus ganancias y mejorar su rentabilidad.
- Mayor eficiencia: Los precios personalizados permiten que los vendedores asignen sus recursos de manera más efectiva, ya que pueden enfocarse en los clientes que generan más ganancias.
- Crea ventaja competitiva: Los precios personalizados pueden ayudar a las empresas a diferenciarse de sus competidores y ofrecer una propuesta de valor única.
- Mejora la segmentación de mercado: Los precios personalizados permiten a los vendedores segmentar su mercado de manera más efectiva, lo que les permite enfocarse en los clientes más rentables y personalizar su oferta para cada segmento.
Qué deberías tener en cuenta
Al utilizar esta estrategia hay que tener precaución ya que, es importante tener en cuenta las implicaciones éticas y de privacidad de los precios personalizados. Algunos clientes pueden sentirse engañados si descubren que están pagando más por el mismo producto que otros clientes.
Por lo tanto, es importante que los vendedores sean transparentes en su uso de precios personalizados y expliquen claramente cómo se determinan los precios.
Además, es importante proteger la privacidad de los clientes al utilizar precios personalizados. Los vendedores deben asegurarse de que la información de los clientes se maneje de manera responsable y que no se utilice de forma indebida.
¿Funciona en la práctica esta estrategia?
Los sitios web de hoteles como Orbitz y los distribuidores automáticos como Tesla utilizan precios personalizados en su beneficio cuando realizan ventas con un cliente. Incluso Uber ha incursionado en la fijación de precios personalizados ofreciendo «precios premium» para predecir qué usuarios están dispuestos a pagar más para ir a un determinado lugar.
Actualmente muchas grandes empresas utilizan esta estrategia. Los sitios web de hoteles como Orbitz y los distribuidores automáticos como Tesla utilizan precios personalizados en su beneficio cuando realizan ventas con un cliente. Incluso Uber ha incursionado en la fijación de precios personalizados ofreciendo «precios premium» para predecir qué usuarios están dispuestos a pagar más para ir a un determinado lugar
También es común que muchas empresas utilicen descuentos para clientes leales a través de clubs privados, en los que además de disfrutar de precios más bajos podrán ofrecer una mayor implicación con la empresa que como ya hemos comentado anteriormente aumentará su lealtad o precios más altos para productos premium.
Podríamos concluir en que los precios personalizados son una excelente estrategia si se conoce bien el comportamientos de los consumidores de su negocio, ya que si se aplica de manera correcta podrá aumentar el rendimiento de la variable del precio y aumentar la eficiencia del negocio sin embargo deberá llevar cuidado al implementarla porque podría ocasionar problemas con los clientes lo que provocará el efecto contrario.
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