El valor percibido por los compradores hacia nuestros productos es esencial para poder saber si lo que ofrecemos es capaz de satisfacer las necesidades de nuestro público objetivo. En este artículo te vamos a hablar sobre maneras para medir el valor percibido.
¿Qué influye en el valor percibido?
Debemos de conocer el valor percibido que tienen los clientes de nuestros productos para mejorar la experiencia en nuestro ecommerce.
Existen varios factores que influyen en el valor percibido entre los que destacan:
- La marca: el valor percibido del cliente aumentará cuando la marca tenga una buena reputación y esté asociada a los valores de calidad y aquellos que le interesen a tu público objetivo.
- La confianza: si un cliente se siente seguro con un producto o en la tienda donde se vende tendrá una mayor confianza, por lo que aumentará su satisfacción y el valor percibido será alto.
- La experiencia de compra: si un cliente tiene una buena experiencia de compra aumentará su valor percibido hacia la tienda.
- La calidad: es importante ofrecer un buen producto de calidad ya que los clientes preferirán pagar un poco más a cambio.
Maneras para detectar el valor percibido
Encuestas y cuestionarios
Las encuestas son herramientas que ayudan a conocer el valor percibido por los clientes. Se pueden enviar después de que el usuario realice la compra y se debería de preguntar sobre la calidad percibida del producto adquirido, la experiencia de compra y más aspectos relevantes.
Reseñas y comentarios de clientes
Es recomendable revisar las reseñas y comentarios que los clientes dejan para saber el valor que han percibido. Además, te proporciona información sobre las cosas que les han gustado y cuáles no para poder mejorarlas.
Pruebas de usabilidad
Es muy útil comprobar que lo que se vende realmente funciona para que el cliente no se vea insatisfecho. También debemos de comprobar que la web funcione correctamente para que los usuarios puedan acceder a ella de manera cómoda y poder navegar para realizar compras.
Monitoriza métricas clave de rendimiento
Por último, monitorizar métricas clave de rendimiento nos ayudará a saber el tiempo de permanencia promedio en el sitio, el porcentaje de rebote, la tasa de abandono de carrito… De esta manera podremos detectar áreas problemáticas y poder mejorarlas para aumentar el valor percibido por los clientes.
En definitiva, es esencial conocer el valor percibido por los clientes para poder mejorar en aquellas áreas donde no lo estamos haciendo tan bien. Visítanos en Suricatadata donde te asesoraremos de la mejor manera para mejorar el posicionamiento web de tu negocio.
